Duvidas, Clube Candeias

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Perguntas frequentes

Quais valores guiam o Clube Candeias?

Nossos valores estão baseados na ética, solidez, credibilidade, respeito mútuo e na tradição que conquistamos em todos esses anos.

Quanto tempo leva para creditar os pontos?

Para negociações que tiverem o pagamento total em dinheiro ou PIX, a bonificação é creditada de forma integral e imediata.

Quando a negociação for efetuada por meio de débito em conta corrente, cartão de crédito, cartão recorrente, cheque ou boleto bancário, os pontos serão proporcionais e creditados conforme o pagamento das parcelas.

Os pontos obtidos por efetuar reservas em unidades parceiras são creditados automaticamente na confirmação da reserva.

Já os pontos por indicação serão creditados após o título indicado ter a segunda parcela paga e baixada no sistema.

Obs.: O valor da taxa de intermediação não gera pontos.

A parcela não foi cobrada no cartão. O que devo fazer?

No plano de pagamento com cartão recorrente, as parcelas são lançadas na fatura 30 dias antes da data de vencimento cadastrada. O sistema realiza algumas tentativas de cobrança, mas, devido a saldo insuficiente ou outra falha, o pagamento pode não ser processado.

Caso isso aconteça, para regularizar a parcela pendente, acesse o site ou o aplicativo do Clube. No menu inicial, clique em "Meus Títulos" e, após selecionar o título desejado, clique em "Consultar Parcelas". Selecione a(s) parcela(s) que deseja pagar e clique em "Pagar Parcelas". Você poderá utilizar outro cartão de crédito, cartão de débito ou PIX para efetuar o pagamento.

Para outras formas de pagamento ou em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou dirija-se à loja autorizada mais próxima.

Quero incluir um dependente. Como faço?
Para inclusão de dependentes no cadastro, é necessário enviar fotos legíveis dos seguintes documentos, frente e verso:
- Formulário de inclusão preenchido e assinado pelo titular (assinatura idêntica à do documento do titular);
- RG, CPF, CNH ou Certidão de Nascimento (para menores de 18 anos) do titular e dos dependentes;
- Para cônjuge ou companheiro(a): é necessária também a Certidão de Casamento ou Declaração de União Estável. Caso não possua, pode ser uma declaração feita de próprio punho;
- Declaração do Imposto de Renda atualizada (referente ao ano anterior), documento de guarda definitiva ou documento de curatela completo.
As fotos podem ser enviadas para o WhatsApp da Central de Atendimento, (41) 4007-2252.

Qual a taxa para hospedagem do pet?

A hospedagem de pets nas unidades do Clube está sujeita ao pagamento de uma taxa.
Nas unidades, o valor é de R$ 35,00 por diária durante a baixa temporada e R$ 50,00 por diária na alta temporada. Nas unidades residenciais, a taxa é de R$ 50,00 pelo período da reserva na baixa temporada e R$ 100,00 pelo período da reserva na alta temporada.
O valor da taxa para unidades parceiras deve ser verificado durante a pesquisa ou agendamento. Caso necessite de auxílio, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Obs.: As tarifas podem ser reajustadas sem aviso prévio. Consulte sempre os valores atualizados no momento da reserva.

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